单项选择题
在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。
A.陌生感、恐惧感
B.恐惧感、寂寞感
C.孤独感、恐惧感
D.陌生感、寂寞感
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单项选择题
保护客人的自尊心实质上是对旅客一种（）。
A.礼貌
B.尊重
C.理解
D.关心 -
单项选择题
乘务员若能以（）面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。
A.热情
B.礼貌
C.笑脸
D.主动 -
单项选择题
心理服务要素为（）。
A.微笑服务
B.尊重客人的服务
C.正确处理旅客的投诉
D.以上均正确
