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单项选择题
乘务员若能以（）面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。
A.热情
B.礼貌
C.笑脸
D.主动 -
单项选择题
心理服务要素为（）。
A.微笑服务
B.尊重客人的服务
C.正确处理旅客的投诉
D.以上均正确 -
单项选择题
无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与（）进行交接。
A.乘务员
B.区域乘务长
C.乘务长
D.机长
