单项选择题
客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理
A.预受理
B.回退工单
C.向下流转
D.作废
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单项选择题
若在规定时限内未处理完成的，处理单位/部门应说明超时类型及（）。超时类型分为：客户原因、供电企业原因、其它
A.超时原因
B.超时后果
C.超时处理
D.超时归档 -
单项选择题
由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，包括回访人、回访时间、回访失败原因等
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次 -
单项选择题
对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此类投诉的（）
A.答复说明
B.警告
C.预警提示
D.重负说明
