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单项选择题
（）是客户服务人员对客户的投诉举报请求进行记录，判断业务类别，填写流转于各环节的工作单据的过程
A.投诉举报
B.投诉举报受理
C.工单录入 -
单项选择题
对投诉举报工单回复的处理结果进行审核，不满足要求的需回退至处理部门进行再次处理。回复意见满足要求的工单，转回客服人员按预约的时间及方式（）
A.答复客户
B.通知客户
C.记录
D.回访客户
