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判断题
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。
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判断题
企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
判断题
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
判断题
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
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