多项选择题
作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）
A.要提高讲话的勇气
B.要树立足够的信心
C.要培养自控能力
D.要注意客户的说话语气
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多项选择题
人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）
A.首语
B.手势语
C.表情语
D.姿势语 -
多项选择题
供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
A.提高社会风气
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象 -
多项选择题
客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。
A.反应度
B.有形度
C.专业度
D.创新度
E.同理度
F.信赖度
