相关考题
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多项选择题
目前建行网上银行企业客户服务系统的转账交易中，到账时间的正确解释有（）。
A.收款方为本分行内建行企业账户的可实时到账
B.收款方为本分行外建行的2小时内到账
C.收款方为建行企业账户的可实时到账
D.收款方为非建行的，到账时间由人民银行清算系统时间决定 -
多项选择题
柜面服务场所内布置规范的要求是（）。
A、各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除
B、保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理
C、各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转
D、服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询 -
多项选择题
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
