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简述旅游服务供需失衡的原因?
【参考答案】
(1)服务能力难以储存;
(2)服务产能受到限制;
(3)服务需求难以预测;
(4)服务行为受时空限制。
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问答题
如何打好内部服务“质量拳”?
名词解释
服务供需平衡
填空题
服务业竞争战略的主要目标是抵御五种竞争作用力影响,在竞争行业和市场中形成竞争优势,以获得超过竞争对手的利润。影响其制定与选择的条件包括()、()和()及顾客的需要。
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