单项选择题
一个客人的“现在价值”是（）
A.公司与客人做的第一笔生意
B.这个客人每年可自由支配的收入
C.在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入
D.这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入
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单项选择题
里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）描述了公司为客人解决问题的程序以及公司的清洁、房务、安全和效率标准。
A.基本要求
B.公司信条
C.座右铭
D.三步服务法 -
单项选择题
里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）是里兹卡尔顿饭店公司员工们的指导方针。
A.基本要求
B.公司信条
C.座右铭
D.三步服务法 -
单项选择题
里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）提出“我们是为女士和先生们服务的女士和先生”。
A.基本要求
B.公司信条
C.座右铭
D.三步服务法
