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单项选择题
服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
A、顾客最满意的
B、顾客最不满意的
C、服务合同
D、服务流程 -
单项选择题
（）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分。
A、客户培训制度
B、客户奖励制度
C、客户反馈制度
D、客户指导 -
单项选择题
企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。
A、科技性质量
B、技术性质量
C、功能性质量
D、功效性质量
