多项选择题
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。
A.服务产品从实体性上不可以被感知
B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
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多项选择题
对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。
A.货币成本
B.体力成本
C.精神成本
D.时间成本
E.机会成本 -
多项选择题
运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。
A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
E.距离成本 -
多项选择题
运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
A.知识水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作责任感
E.技术能力
