考题列表
- 判断题 清扫工具不触及旅客衣服，麻烦旅客时要道谢，失礼时要道歉。
- 判断题 清扫时，移动旅客物品是不用打招呼的。
- 判断题 铁路客运有形展示场所中对旅客影响最大的是客运站和旅客列车。
- 判断题 责任造成旅客财产损失1000元的属于服务质量事故。
- 判断题 利用职权运输无票人员的属于服务质量事故。
- 判断题 行包误装、误卸造成损失在500元以下的属于服务质量事故。
- 判断题 旅客、货主来信投诉属于服务质量反映。
- 判断题 站车安全隐患未构成旅客伤害的属于服务质量差错。
- 判断题 旅客对环境卫生不满意而产生的不良反映属于服务质量差错。
- 判断题 旅客运输必须超前发展，在社会发展中应处于先行地位。
- 多项选择题 下列关于售票的说法错误的是（）
- 多项选择题 下列哪些属于检票口引导屏显示的内容？（）
- 多项选择题 下列地点应有引导、安全标志的有（）
- 多项选择题 下列哪些属于候车区引导屏显示的内容？（）
- 多项选择题 关于移动机具管理说法正确的是（）
- 多项选择题 下列属于服务质量事故的有（）
- 多项选择题 铁路客运服务技术质量体现在（）
- 多项选择题 铁路客运服务的设计特征有（）
- 多项选择题 铁路客运服务的消费特征有（）
- 多项选择题 铁路客运服务的生产特征有（）
- 多项选择题 舒适性指标包括（）
- 多项选择题 购票时间指标包括（）
- 多项选择题 方便性指标包括（）
- 多项选择题 列车正点指标包括（）
- 多项选择题 旅客安全指标包括（）
- 多项选择题 列车客运服务岗位工种包括（）
- 单项选择题 下列对于铁路企业文化的认识正确的是（）。
- 单项选择题 下列哪一项不属于铁路客运企业公共关系的原则？（）
- 单项选择题 示范站车要做“三新”服务的示范，下列不属于“三新”内容的是（）
- 单项选择题 老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。
- 单项选择题 对于动车组儿童服务错误的一项是（）
- 单项选择题 动车组一等车厢需要准杯（）份中文报纸，（）份英文报纸。
- 单项选择题 针对动车组一等车厢服务，说法正确的是（）
- 单项选择题 对于动车组一等车播放录像的要求，错误的是（）。
- 单项选择题 以下哪项属于动车组二等车服务？（）
- 单项选择题 专属于动车组一等车的服务是（）
- 单项选择题 对于动车组人员应该具备的服务意识来说，正确的是（）
- 单项选择题 属于服务环境中间接展示（感受）的因素有（）。
- 单项选择题 以下哪项不属于车站服务工作内容？（）
- 单项选择题 广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是（）
