相关考题
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多项选择题
下列属于服务质量事故的有（）
A.责任造成货主轻伤的
B.责任旅客列车晚点的
C.站车工作人员刁难旅客造成较大影响的
D.乱加价造成不良影响的 -
多项选择题
铁路客运服务技术质量体现在（）
A.快速
B.安全
C.正点
D.经济 -
多项选择题
铁路客运服务的设计特征有（）
A.“以人为本”
B.“全过程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先进性”
