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多项选择题
铁路客运服务的消费特征有（）
A.过程消费特征
B.消费与生产同步性特征
C.服务消费与生产交叉特征
D.先生产后消费的特征 -
多项选择题
铁路客运服务的生产特征有（）
A.技术性
B.系统性
C.信息化
D.人性化 -
多项选择题
舒适性指标包括（）
A.站车文明服务旅客满意率
B.客车车辆人均占有面积
C.乘坐舒适度
D.站车环境舒适度
