单项选择题
对于动车组人员应该具备的服务意识来说，正确的是（）
A.服务业就是伺候人的行业
B.服务意识很重要，但更重要的是服务技能，所以不必太过要求意识
C.列车服务中要以“小题大做”的态度和做法对待事情
D.只需要提高客运员的服务意识就可以了
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单项选择题
属于服务环境中间接展示（感受）的因素有（）。
A.站舍设计
B.空气质量
C.售票手段
D.车厢卫生 -
单项选择题
以下哪项不属于车站服务工作内容？（）
A.车厢服务工作
B.问询处工作
C.候车室工作
D.旅客乘降工作 -
单项选择题
广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是（）
A.直达特快
B.夕发朝至列车
C.动车组
D.旅游列车
