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单项选择题
老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。
A.主动告诉广播内容
B.主动介绍候车室设备、洗手间位置
C.耐心为旅客多讲几遍
D.用尽全身力气大声对老人解释，必要时为了让老人听清，要大声吼出来 -
单项选择题
对于动车组儿童服务错误的一项是（）
A.儿童候车室需要弯腰，表示欢迎及爱护
B.主动为婴儿提供枕头垫其头部
C.看到带婴儿的乘客，客运人员主动上前去抱
D.主动帮助带婴儿的陪同人提拿随身携带物品并安放 -
单项选择题
动车组一等车厢需要准杯（）份中文报纸，（）份英文报纸。
A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5
