单项选择题
老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。
A.主动告诉广播内容
B.主动介绍候车室设备、洗手间位置
C.耐心为旅客多讲几遍
D.用尽全身力气大声对老人解释，必要时为了让老人听清，要大声吼出来
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单项选择题
对于动车组儿童服务错误的一项是（）
A.儿童候车室需要弯腰，表示欢迎及爱护
B.主动为婴儿提供枕头垫其头部
C.看到带婴儿的乘客，客运人员主动上前去抱
D.主动帮助带婴儿的陪同人提拿随身携带物品并安放 -
单项选择题
动车组一等车厢需要准杯（）份中文报纸，（）份英文报纸。
A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5 -
单项选择题
针对动车组一等车厢服务，说法正确的是（）
A.实行“零干扰”服务，避免乘务员及餐车频繁进出，但不可以要求二等车厢乘客上一等车厢
B.及时清理旅客丢弃在车厢通道的杂物，非常小的杂物可以暂时忽略
C.监控旅客用餐情况，及时收回旅客用完的餐盘
D.到站广播之前及时将到达地的时间、天气、温度告知旅客，对正在休息的旅客，要叫醒告知
