单项选择题
树立(),建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链,共同创造一个优良的服务待客环境。
A、竞争意识、岗位意识、团队意识
B、服务意识、精品意识、质量意识
C、大局意识、首都意识、角色意识
D、全局意识、合作意识、换位意识
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单项选择题
客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。
A、电话商务
B、委托代办
C、送客离店
D、钥匙服务 -
单项选择题
制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有进房次数、操作方法和标准、()、整洁状况、速度和定额等。
A、程序
B、时间
C、布置规格
D、大清洁 -
单项选择题
星级饭店对客房面巾的规格要求是长不小于700毫米,宽不小于350毫米,重量不低于()克。
A、180
B、120
C、140
D、160
