单项选择题
对违章携带的物品，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重（）时，应免收运费。
A.不足1千克
B.不足2千克
C.不超过5千克
D.不足5千克
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单项选择题
对声称丢失车票的旅客，具有下列情形之一的，列车按无票处理，并登记身份信息（）。
A.无法证明其席位使用情况的
B.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的
C.查询到旅客已办理过挂失补的
D.没有旅客进站信息的 -
单项选择题
对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。
A.警告至撤职
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.降级至撤职 -
单项选择题
对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、（）的原则。
A.警示后人
B.以法以规
C.惩前毖后、治病救人
D.惩前毖后
