单项选择题
装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（）。
- A、不得与客户争执
B、有问题应心平气和的做好客户解释工作
C、不接受客户的礼品
D、工作不忙时可以与客户闲聊
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单项选择题
装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。
A、平等
B、自律
C、适度
D、宽容 -
单项选择题
装维人员递单据时，错误的做法是（）。
A、动作轻捷
B、双手递送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客户 -
单项选择题
装维人员变更预约时间时，应（），同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A、说明原因并取得客户理解
B、说明原因
C、适当道歉
D、安抚客户
