考题列表
- 多项选择题 装维作业结束后，装维人员应（）。
- 多项选择题 装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（）。
- 多项选择题 装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（）。
- 多项选择题 装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。
- 多项选择题 装维人员在上门服务时鞋子有（）要求。
- 多项选择题 装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。
- 多项选择题 装维人员在入座时应（）。
- 多项选择题 装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。
- 多项选择题 装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。
- 多项选择题 装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（）。
- 多项选择题 装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。
- 多项选择题 装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（）。
- 多项选择题 装维人员上门服务前应（）。
- 多项选择题 装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
- 多项选择题 装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。
- 多项选择题 装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。
- 多项选择题 装维人员临走时遇客户称赞“服务真不错”，下列正确地回应方法是（）。
- 多项选择题 装维人员服务完成后，下列做法正确的是（）。
- 多项选择题 装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。
- 多项选择题 装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（）、再见。
- 多项选择题 装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。
- 多项选择题 装维人员的头发应（）。
- 多项选择题 装维人员出入房门时正确的做法是（）。
- 多项选择题 装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。
- 多项选择题 装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应...
- 多项选择题 在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。
- 多项选择题 下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。
- 多项选择题 下列（）属于服务过程中不规范着装行为。
- 多项选择题 下列（）不符合男士装维人员发式标准。
- 多项选择题 男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。
- 多项选择题 服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。
- 多项选择题 当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障...
- 多项选择题 当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且...
- 多项选择题 当我们递送名片时，下列做法正确的是（）。
- 判断题 装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免...
- 判断题 装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。
- 判断题 装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。
- 判断题 装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。
- 判断题 装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。
- 判断题 装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
