多项选择题
格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。
A.教育所提供的产品首先是教育服务
B.教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家
C.教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中
D.教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上
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多项选择题
落实危机管理计划包括（）。
A.明确危机管理小组的责任和分工
B.制定危机管理宣传手册
C.树立全员危机管理意识，搞好内部培训
D.建立社会关系网 -
多项选择题
危机管理计划的内容包括（）
A.对教育组织潜在危机的预测分析及危机公关小组成员的任务、分工情况
B.在危机预防和危机处理中的工作步骤、任务要求和遵循的准则
C.制定预防危机的方针政策
D.为每一项潜在的危机制定具体的战略、战术第并确定可能的受众 -
多项选择题
危机管理的全过程包括（）。
A.预测
B.计划
C.执行
D.控制及善后
