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企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，而不是外部资源的整合。
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判断题
收集大客户单位所处的行业、规模等情况，摸清大客户内部的报告线、决策线，甚至关键人物的个人资料，包括性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景。其实是在调查隐私，是不可取的。
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从竞争的角度来说，最主要的竞争是价格竞争和质量竞争，不涉及文化竞争。
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为了防止大客户的流失，我们要建立一种孤立的管理流程或管理方法。
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