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从竞争的角度来说，最主要的竞争是价格竞争和质量竞争，不涉及文化竞争。
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判断题
为了防止大客户的流失，我们要建立一种孤立的管理流程或管理方法。
判断题
企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。
判断题
我们衡量企业客户关系的绩效时不仅要注重运用绝对数字的变化来考评，更要注重运用相对比率变化来评估业绩：一是企业经营资源投入的回报，二是资源投入回报的效率，即成果必须与效率结合来考评。
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