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单项选择题
关于服务质量信息传递的工作流程，以下说法正确的是（）。
A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总
B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析
C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析
D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析 -
单项选择题
（）在现代服务管理中起着极其重要的作用。
A.产品
B.服务
C.信息
D.安全 -
单项选择题
激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。
A.餐饮业
B.服务业
C.制造业
D.渔业
