考题列表
- 判断题 患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算...
- 判断题 在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不...
- 判断题 冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢...
- 判断题 接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定...
- 判断题 在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。
- 判断题 或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和...
- 判断题 在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的...
- 判断题 服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾...
- 判断题 服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖...
- 判断题 在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但...
- 判断题 客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案...
- 判断题 质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时...
- 判断题 客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
- 判断题 质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。
- 判断题 随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内...
- 判断题 培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应...
- 判断题 非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官...
- 判断题 招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。
- 判断题 通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户...
- 判断题 客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
- 判断题 因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所...
- 判断题 问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发...
- 判断题 问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。
- 判断题 市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。
- 判断题 一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程...
- 判断题 年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
- 判断题 社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国...
- 判断题 客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
- 判断题 人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新...
- 判断题 需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
- 判断题 市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。
- 判断题 市场=人口+购买能力+市场营销。
- 判断题 企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。
- 判断题 送货上门是售中服务最重要的一个环节。
- 判断题 在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。
- 多项选择题 企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过...
- 多项选择题 计数值控制图适用于（）等的控制。
- 多项选择题 客户关系维护计划的作用包括（）等。
- 多项选择题 良好的对客服务质量对于企业的重要性体现在（）几个方面。
- 单项选择题 以下不属于冷漠型客户类型的是（）。
