多项选择题
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。
A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质
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多项选择题
计数值控制图适用于（）等的控制。
A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数 -
多项选择题
客户关系维护计划的作用包括（）等。
A.达成客户管理指标，提高市场份额，深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位，制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面，是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力 -
多项选择题
良好的对客服务质量对于企业的重要性体现在（）几个方面。
A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本，为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
