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零缺陷管理
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填空题
零缺陷的质量执行标准还体现在过程参与者必须以“符合要求”为中心开展工作，即（），（），避免不符合要求的代价。
【参考答案】
彻底了解过程；明确过程要求
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填空题
零缺陷是一种存在于过程中的具体的（），而不是虚幻的工作目标。
填空题
由于零缺陷对过程的根本要求是“一次做对”，所以零缺陷的工作标准应被进一步理解为（），而不是“结果零缺陷”。因为“结果零缺陷”容易把人们的视线从“过程”转移到“结果”上，从而忽视了对过程一次做对的追求。
填空题
由于零缺陷强调“预防而非补救”，聚焦“过程质量而非产品质量”，所以零缺陷更加关注（），而非既成事实的结果”。
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