单项选择题
A型题
对药物商品的特殊叙述错误的是：（）
A、具有与生命密切相关的两重性
B、药品质量的严格控制性
C、药品供应的时限性
D、药品价值的社会性、公益性
E、药物作用的选择性
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单项选择题
顾客对服务的投诉内容是指（）
A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
B、收款时弄错财物
C、现有的服务不当
D、原有的服务项目取消
E、以上均是 -
单项选择题
处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）
A、登记销货退回台帐
B、对其进行包装和外观质量检查
C、办理退货手续
D、开绿色销售小票到柜台退货款
E、对顾客不适合用的商品要及时退货 -
单项选择题
关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）
A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务
B、要说好第一句话
C、拿递商品时要适时主动
D、营业员要自始至终保持文明礼貌
E、拿递商品时要准确敏捷
