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单项选择题
处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）
A、登记销货退回台帐
B、对其进行包装和外观质量检查
C、办理退货手续
D、开绿色销售小票到柜台退货款
E、对顾客不适合用的商品要及时退货 -
单项选择题
关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）
A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务
B、要说好第一句话
C、拿递商品时要适时主动
D、营业员要自始至终保持文明礼貌
E、拿递商品时要准确敏捷 -
单项选择题
接待顾客的仪表仪态要求是（）
A、上岗前应着企业统一的服装
B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C、佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
D、在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E、以上均是
