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单项选择题
提供服务时不适宜做的事项是（）。
A.提供服务时不可对客户表示过分亲热
B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容
C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报
D.提供服务时遇到问题应明确对客户说“不”，以避免不必要的麻烦 -
单项选择题
“谁受理、谁跟进、谁回复”是（）的具体表现。
A.责任原则
B.记录原则
C.及时原则
D.彻底原则 -
单项选择题
保修期内发生住宅工程质量投诉的，由（）负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题。
A.施工企业
B.开发企业
C.物管企业
D.主管部门
