单项选择题
希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的平衡感的心态属于（）心态。
A.求尊重
B.求发泄
C.求补偿
D.求帮助
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单项选择题
投诉物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。
A.设备的投诉
B.服务态度的投诉
C.服务质量的投诉
D.突发性事件的投诉 -
单项选择题
提供服务时不适宜做的事项是（）。
A.提供服务时不可对客户表示过分亲热
B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容
C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报
D.提供服务时遇到问题应明确对客户说“不”，以避免不必要的麻烦 -
单项选择题
“谁受理、谁跟进、谁回复”是（）的具体表现。
A.责任原则
B.记录原则
C.及时原则
D.彻底原则
