问答题
简答题
客户关系管理的核心在于转移成本，那么我们应该如何操作转移成本呢？
【参考答案】
（1）提高自己客户的转移成本，降低竞争对手的转移成本
（2）提高竞争对手的转移成本，降低自己客户的转移成本
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