问答题
简答题
请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
【参考答案】
ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心......
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