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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 中级客房服务员

单项选择题

有些饭店服务员语言不规范,提供晚间客房整理服务时,将“开夜床服务”简化成“开床服务”;“大堂副理”简化为“大副”,导致宾客听到一头雾水,这说明服务员要提高语言技巧的()

    A.表达准确,简明扼要和完整
    B.用别人听得懂的语言
    C.积极乐观的心态
    D.避免情绪恶性化

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