单项选择题
为提升服务水平,解决理赔难的问题,《人身保险业务基本服务规定》对一些程序和时限做出了明确规定。以下叙述正确的是()。
①对投保和保全资料的补正要求在收到相关资料之日起5个工作日内一次性告知投保人或申请人
②需要体检、生存调查的,应在收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人
③不需要体检或生存调查并同意承保的,应在收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成合同制作和送达
④在保险金给付方面如无约定,应在达成协议后10日内给付保险金
⑤对于委托领取保险金金额超过1000元的业务,要求将办理结果通知投保人、被保险人、受益人本人
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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单项选择题
2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》,要求保险公司实现()电话服务,其中工作日人工电话服务时间不少于()。
A.24小时;12小时
B.24小时;8小时
C.16小时;12小时
D.16小时;8小时 -
单项选择题
保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。这种保险公司的实际服务,按其满足顾客期望程度标准来划分,属于()。
A.基本服务
B.满足服务
C.超值服务
D.难忘服务 -
单项选择题
对寿险行业而言,销售过程中的技术性服务具体包括(): ①协助客户填投保单; ②准确解释保险条款和保单利益; ③带客户体检、办理自动缴费手续; ④建立保户档案; ⑤提供接洽服务。
A.①②③
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
