多项选择题
客户价值管理的意义在于（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
C、根据客户的价值调配资源
D、提高网上订货率
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多项选择题
按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A、按零售客新品户定货行为进行分类
B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D、在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类 -
多项选择题
对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A、服务的不可感知性
B、服务的不可预知性
C、服务的不可分离性
D、服务的差异性 -
单项选择题
具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）
A、电话调查
B、面谈调查
C、留置调查
D、其它调查方式
