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多项选择题
客户价值管理的意义在于（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
C、根据客户的价值调配资源
D、提高网上订货率 -
多项选择题
按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A、按零售客新品户定货行为进行分类
B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D、在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类 -
多项选择题
对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A、服务的不可感知性
B、服务的不可预知性
C、服务的不可分离性
D、服务的差异性
