多项选择题
关于一次维修成功率，以下正确的是（）。
A.目的：反映车间准确判断故障、正确修理、有效质检并最终完成用户保养维修要求的能力，是特约店技术能力和维修质量的综合体现
B.公式：100%（需要返修台数＋当月交车台次）100%
C.目标值：99%
D.取值方法：需要返修台次指当月跟回访记录中客户对修理质量或结果不满的数量，包括内返
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多项选择题
关于车间主管的工作职责，以下正确的是（）
A.生产组织，管理评价
B.车间5s管理
C.建立对班组合理，有效的考核，激励制度，充分调动班组的工作积极性和责任心
D.组织，协调参与技术攻关和故障处理 -
多项选择题
关于全面的质量管理，正确的是（）
A.树立第一思想
B.以”预防为主”，防结检合，采用“事前控制”的积极预防
C.用数据和事实来判断实物，而不是凭映像来判断实物
D.全面的质量管理是指全体人员参加的管理活动 -
多项选择题
从广义上来说，质量应当包括有（）
A.产品的质量
B.成本
C.交货期
D.服务
