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单项选择题
评价运输产品竞争力时，衡量运输产品便捷性的指标为（）。
A.运行正点率、乘降方便性
B.购票方便性、运行平衡性
C.运行正点率、运行平稳性
D.开行频率、售票方式可操作性 -
单项选择题
运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表，属于企业的（）。
A.物质环境
B.信息沟通
C.服务有形化
D.有形展示 -
单项选择题
在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可以推行CS倒金字塔式的管理模式，把（）放在首位。
A.最高管理者
B.管理者
C.一线员工
D.顾客
