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单项选择题
顾客的个性心理活动取决于（）。
A.顾客的能力、气质和性格
B.他人的影响
C.社会习俗
D.营业宣传 -
单项选择题
如果两部电话同时响起，应该（）。
A.只能接一部，另一部不管
B.先两部电话同时接听，再分别处理
C.两部电话都不接
D.电话铃响五声以后，继续响再接听 -
单项选择题
健康的（），能平衡心态，缓解心理压力，关爱顾客，使顾客感动，容易带来成功的营业环境。
A.政治思想
B.心理素质
C.竞争意识
D.销售意识
