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单项选择题
研究表明，100个不满意的客户中，一般有（）会去投诉。
A.50%
B.70%
C.30%
D.10%以内 -
单项选择题
顾客的个性心理活动取决于（）。
A.顾客的能力、气质和性格
B.他人的影响
C.社会习俗
D.营业宣传 -
单项选择题
如果两部电话同时响起，应该（）。
A.只能接一部，另一部不管
B.先两部电话同时接听，再分别处理
C.两部电话都不接
D.电话铃响五声以后，继续响再接听
