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单项选择题
珠宝商场防火要建立消防领导管理组织，（）要担任商场消防管理组织第一领导。
A.商场经理
B.外聘消防公司经理
C.商场经理委托专人
D.派商场保安经理 -
单项选择题
研究表明，100个不满意的客户中，一般有（）会去投诉。
A.50%
B.70%
C.30%
D.10%以内 -
单项选择题
顾客的个性心理活动取决于（）。
A.顾客的能力、气质和性格
B.他人的影响
C.社会习俗
D.营业宣传
