单项选择题
投诉处理的原则分为（）。
A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
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单项选择题
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。
A.知识
B.技能
C.态度
D.文化 -
单项选择题
（）事物给人留下印象和影响，对人们后来形成总印象具有较大的决定力和影响力。
A.最先接触到的
B.中途接触到的
C.最后接触到的
D.投诉接触到的 -
单项选择题
由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
