相关考题
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多项选择题
电信企业品牌可分为（）。
A.企业品牌
B.客户品牌
C.业务品牌
D.专用品牌
E.技术品牌 -
多项选择题
服务补救的特点包括（）。
A.实时性
B.保证性
C.变动性
D.主动性
E.全程性 -
多项选择题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够
