单项选择题
秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称
B.报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜
C.问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名
D.问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
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单项选择题
公用资料应该保留在（）。
A.率领的柜子里
B.他人的抽屉里
C.公用的柜子里
D.自己的抽屉里 -
单项选择题
秘书在接打电话时，如不美观需要对方回电，要注重（）。
A.奉告对方回电话的时刻
B.奉告对方自己的电话号码
C.奉告对方不要忘了回电话
D.一再拨打对方的电话 -
单项选择题
在通话过程中，如不美观呈现线路间断的情形，（）。
A.拨打电话一方应实时重拨
B.接话方应自动拨打电话
C.拨打电话一方应静等
D.接通后接话方应暗示歉意
