单项选择题
关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
A、企业要建立信访制度
B、对来电来函要进行登记、编号
C、对来电来函，要等主管外出回来处理
D、对来访这要热情、礼貌
E、要做好来访记录
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单项选择题
接待顾客的基本知识是（）
A、主动热情、善待顾客
B、揣摩心里、迎合顾客
C、语言交流、引导顾客
D、善用服务用语
E、以上均是 -
单项选择题
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
A、按顾客的询问进行说明
B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
D、通过提问来询问顾客的想法
E、善意倾听顾客的意见 -
单项选择题
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A、与顾客谈话时距离在一公尺内
B、看顾客的眼睛以示诚恳
C、了解顾客的兴趣和关心的问题
D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E、以上均是
