单项选择题
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A、与顾客谈话时距离在一公尺内
B、看顾客的眼睛以示诚恳
C、了解顾客的兴趣和关心的问题
D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E、以上均是
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单项选择题
语言的表达内容指（）
A、语言的简洁、准确、生动
B、语言的亲切、诚恳
C、语调的高低和语速的快慢
D、说好普通话
E、以上均是 -
单项选择题
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍 -
单项选择题
关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是（）
A、医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性
B、药品在客户购买中属于小型购买
C、客户在购买药品时属于主动消费
D、消费市场的开发需要一系列的开发策略
E、消费市场应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件
