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单项选择题
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
A.沟通
B.倾听
C.回应
D.耐心 -
单项选择题
电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。
A.年纪较大和地位高的人
B.学历较高的人
C.与自己同龄的人
D.与自己年龄相仿和同等地位的人 -
单项选择题
电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。
A.沟通
B.倾听
C.适当询问
D.耐心
