相关考题
-
单项选择题
给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
A.3
B.4
C.5
D.6 -
单项选择题
影响顾客个人满足的因素不包括（）
A.情绪
B.偏好
C.期望
D.品牌 -
单项选择题
关系营销的特点是不包括（）
A.着眼于一笔具体交易
B.注重培养顾客关系
C.强调顾客资源的稳定
D.从顾客长期价值出发
